皮肤管理加盟跟进新客户的方法有哪些,首先就是在合适的时间段打电话进行必要的跟进联络,加深客户的意识。我们建议皮肤管理加盟要设立固定的客户服务人员,对皮肤管理加盟的重点客户做跟踪服务。电话服务虽然便捷,但假如打电话的人魅力不够,或者是情商不够,将很难给客户留下深刻的印象。
跟进新客户的方法,第一步是要成为客户的朋友,这里可以遵循135原则,也可以叫做趁热打铁原则。第一次顾问接待新客户后并做好联系的准备,建立交情准备。第二天做第一次电话回访,加深印象,打电话时首先要给客户一个问候和致电的理由,具体可参考如下话术“王小姐你好,请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对我们服务的感受,以便我们为您提供更有针对性的服务。我们本周内有一个对新顾客的优惠项目,我很想为你安排,谢谢你。王小姐我会再与您联系。您做护理前我会提前为您做好安排。”然后就是第三天的时候致电客户安排首次客户的优惠项目体验,只说一些涉及这个客户的优惠项目,是为了短时间内留住新客户,因为我们不能没有原因的以回访为名来骚扰客户。然后就是第五天,然后为客户申请第二次优惠项目护理。
三次有效的联系已经为我们的客户在心中留下深刻的印象。这种方法就是所谓的135原则。在这里,我们要特别提示的就是,皮肤管理加盟必须具备专业的客户管理和服务能力,并有专人负责客户跟进及政策制定,才有可能把客户的管理落到实处,并大幅度的提高服务水平。客户的成交率和回头率会在完善的客户管理后体现出来,比如说一家皮肤管理加盟在解决了客户跟进问题后,客户的签单量在进店人数不变,甚至略有下降的情况下,成交率和回头率还提高了这个30%。因此我们一定要注重对客户的跟进管理。
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